سياسة الخصوصية

1. عن الخدمة والجهة المشغلة

«المباشر الذكي» خدمة لتنظيم تشغيل المطاعم ومتابعة الطلبات والطاولات وتكليفات الكابتن والمباشر. تطور الخدمة وتشغلها ROOT Information Technology Solutions، المشار إليها في هذه السياسة باسم «نحن» أو «ROOT».

الحسابات مخصصة لمسؤولي المطاعم وموظفيها، وتنشئها الإدارة المخولة. لا يتيح التطبيق تسجيلًا عامًا للعملاء. تحدد جهة عملك بيانات الموظف وصلاحياته، وتتولى ROOT تشغيل المنصة ودعمها ومعالجة البيانات اللازمة لتقديمها.

2. البيانات التي نعالجها

بيانات الحساب والعمل

الاسم واسم المستخدم والبريد الإلكتروني إن أُضيف، ومعرف الموظف وتصنيفه وصلاحياته، واسم المطعم وكوده وارتباط الحساب به. تُستخدم كلمة المرور للتحقق من الدخول، وتحفظ في الخادم بصيغة تجزئة وليست نصًا مقروءًا.

بيانات الطلبات والتشغيل

أرقام الفواتير والأصناف والكميات والملاحظات، والطاولات والجلسات، وإسناد المهام وحالاتها وأوقاتها. يحفظ سجل العمليات من نفذ الإجراء ومصدر تأكيده وأسباب التعثر أو إعادة الإسناد عند إدخالها.

بيانات التطبيق والجهاز

معرف تثبيت خاص بالخدمة، ونوع الجهاز ونظامه، واسم إصدار التطبيق ورقم بنائه، وأوقات أول استخدام وآخر تواصل، والجلسات المرتبطة بالحساب. كما نعالج تفضيلات الإشعارات وحالة الإذن ورمز توصيل الإشعارات عند تفعيلها.

بيانات تقنية ودعم

قد تتضمن سجلات الخادم عنوان الشبكة IP وأوقات الاتصال وأخطاء الطلبات وعمليات الدخول، لحماية الخدمة وتشخيص الأعطال. وإذا تواصلت معنا نعالج عنوان مراسلتك ومحتوى رسالتك وما تختار إرفاقه لمعالجة طلبك.

3. لماذا نستخدم هذه البيانات؟

• التحقق من الهوية وإتاحة المطعم والوظائف التي تسمح بها صلاحيات المستخدم.
• تشغيل دورة الطلب، وتوجيه التكليفات، وعرض حالة الخدمة ومرجعها وسجلها للمخولين.
• إرسال التنبيهات التشغيلية، وإدارة الجلسات والأجهزة، والتحقق من توافق إصدار التطبيق وتحديثه.
• معالجة الأعطال وطلبات الدعم، ومنع الوصول غير المصرح به، وحفظ سجل يمكن الرجوع إليه عند مراجعة العمليات.

لا نبيع بيانات المستخدمين، ولا يستخدم الإصدار الحالي بياناتك لتخصيص الإعلانات. لا يتضمن التطبيق حاليًا أدوات إعلانات أو Google Analytics.

4. أذونات التطبيق

الكاميرا

تستخدم عند فتح ماسح QR أو الباركود لقراءة رقم الفاتورة. تُحلل الصورة على الجهاز، ولا توجد في هذه الميزة وظيفة لرفع صور الكاميرا أو حفظها على خوادمنا. يُرسل رقم الفاتورة المستخرج إلى المنصة للبحث عن طلبها ضمن مطعمك. يمكنك رفض الإذن واستخدام الإدخال اليدوي.

الإشعارات

تستخدم لإبلاغك بالتكليفات والتغييرات التشغيلية. يمكنك التحكم بها من إعدادات التطبيق أو إعدادات النظام. رفض إذن الإشعارات لا يمنع تسجيل الدخول أو استخدام الوظائف المتاحة لك.

الإنترنت والتحديثات

يحتاج التطبيق اتصالًا بالخادم لتحميل البيانات وتنفيذ العمليات. في الإصدارات التي تدعم تنزيل APK مباشرة، قد يُنزّل ملف التحديث في مساحة التطبيق ويطلب Android السماح بتثبيته؛ تتم الموافقة على التثبيت عبر واجهة النظام. تختلف طريقة التحديث بحسب قناة توزيع نسختك.

5. من يمكنه الاطلاع على البيانات؟

تتاح البيانات لمسؤولي مطعمك والموظفين المخولين بحسب أدوارهم ونطاق عملهم. ويمكن لمسؤولي المنصة المخولين الاطلاع على المعلومات اللازمة لإدارة الخدمة والدعم والأجهزة والإصدارات.

نستخدم Firebase Cloud Messaging من Google لتوصيل الإشعارات عند تفعيلها؛ ويشمل ذلك معرفات التثبيت ورموز التوصيل والبيانات التقنية ومحتوى التنبيه الضروري. كما تعتمد قراءة الرموز على Google ML Kit، الذي يعالج صور المسح على الجهاز وقد يجمع بيانات تقنية عن الجهاز واستخدام مكوناته وأدائها. لا يعني تعطيل تحليلات التطبيق توقف البيانات التقنية اللازمة لعمل هذه الخدمات.

قد تعالج خدمات Google البيانات على بنية تحتية خارج بلدك. يمكنك مراجعة معلومات الخصوصية في Firebase وإفصاح بيانات ML Kit وسياسة خصوصية Google.

قد تتم معالجة البيانات أيضًا لدى مقدمي الاستضافة والدعم اللازمين لتشغيل الخدمة، أو الإفصاح عنها استجابة لالتزام نظامي منطبق أو طلب مشروع من جهة مختصة. يقتصر ذلك على ما يلزم للغرض المحدد.

6. حماية البيانات والتخزين المحلي

نقيد الوصول بحسب الحساب والمطعم والصلاحية، ونستخدم تجزئة كلمات المرور والتخزين المحمي لبيانات الجلسة، ونسجل الإجراءات المهمة للمراجعة. يجب تشغيل الخدمة المنشورة للعامة عبر HTTPS لحماية البيانات أثناء نقلها؛ وقد تستخدم بيئات الاختبار المحلية اتصالًا داخل شبكة خاصة.

تستخدم منصة الويب ملفات ارتباط للجلسة وحماية نماذج الدخول والعمليات. ولا تستخدم صفحة السياسة أدوات إعلانية أو نماذج تتبع. يمكنك إدارة ملفات الارتباط من متصفحك، وقد يؤدي تعطيل ملفات الجلسة إلى تعذر الدخول للمنصة.

يمكنك إنهاء الجلسة من التطبيق أو إلغاء ربط جهاز من إعدادات الأجهزة. يوقف ذلك الوصول المقصود، لكنه لا يحذف سجلات الطلبات أو بيانات حسابك من الخادم.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب أثناء تقديم الخدمة والحاجة إليها لإدارة علاقة المستخدم بجهة عمله. وقد نحتفظ بسجلات الطلبات والتكليفات والتدقيق واستخدام الأجهزة بعد انتهاء الجلسة أو تعطيل الحساب بقدر الحاجة إلى متابعة التشغيل وحماية الخدمة وتسوية المراجعات والوفاء بالتزامات الاحتفاظ المنطبقة.

لا تُحذف هذه السجلات تلقائيًا عند تسجيل الخروج أو إزالة التطبيق أو تعطيل الحساب. تُراجع الحاجة إلى الاحتفاظ عند معالجة طلبات الحذف، وقد يلزم تقليل ارتباط السجلات بهوية المستخدم أو الاحتفاظ ببيانات محددة لسبب مشروع نوضحه عند معالجة الطلب. وقد تبقى البيانات في نسخ احتياطية إلى حين استبدالها أو حذفها وفق دورة الاحتفاظ الخاصة بها.

8. خياراتك وطلباتك المتعلقة بالبيانات

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك أو بيانات محددة بالتواصل معنا، كما يمكنك الرجوع إلى مسؤول المطعم لتحديث بيانات التوظيف والصلاحيات. نتحقق من هوية مقدم الطلب بالقدر اللازم، وقد ننسق مع جهة العمل للتحقق من البيانات التابعة لها.

9. الجمهور المستهدف

الخدمة مخصصة لمسؤولي المطاعم وموظفيها المخولين، وليست موجهة للأطفال. إذا علمت بوجود بيانات طفل أُدخلت دون صلاحية أو حاجة، فتواصل معنا لمراجعتها ومعالجة الطلب.

10. تحديثات السياسة

قد نحدث هذه السياسة عند تغير الوظائف أو الخدمات أو ممارسات معالجة البيانات. يُنشر النص الأحدث على هذه الصفحة مع تاريخ تحديثه. وعندما يتطلب التغيير إشعارًا أو موافقة إضافية، تُقدم الوسيلة المناسبة داخل الخدمة أو عبر قناة التواصل المتاحة.

11. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات الوصول والتصحيح والحذف:

الجهة المطورة والمشغلة

ROOT Information Technology Solutions

التطبيق

المباشر الذكي

بريد الخصوصية والدعم

rootitsye@gmail.com

إذا كان الطلب متعلقًا بحساب مطعم، يساعد ذكر اسم المطعم وكوده واسم المستخدم في توجيه طلبك. هذه الصفحة متاحة للقراءة دون الحاجة إلى تسجيل الدخول.